La problématique pour la petite et moyenne structure n’est pas simple :

• un responsable informatique interne est souvent une charge salariale trop lourde, de plus, ce salarié peut tomber malade, ne pas être disponible, en vacances ...
• ne pas faire superviser son système d’informations peut avoir des conséquences facheuses (délais d’intervention longs, pas de suivi, choix stratégiques hasardeux, ...)

Le responsable informatique externalisé est une solution qui évite tous ces désavantages et vous assure toutefois de plusieurs points primordiaux :

• un suivi réel de votre plateforme informatique
• un assistance et un conseil impartial dans l’évolution du système d’information
• un interlocuteur disponible et compétent
• un interlocuteur en phase avec les réalités techniques du marché
• un service avec des garanties de résultats

Des interventions récurrentes sont prévues (selon la taille de votre structure, celles ci peuvent aller de plusieurs interventions par semaine à une fréquence trimestrielle). Pendant ces interventions, des actions de fonds s’effectuent (contrôle des sauvegardes, mises à jour de sécurité, mise en place de processus de supervision, d’anticipation de pannes, ...) mais aussi les demandes en attente des utilisateurs sont traitées (problèmes non critiques sur les machines, assistance à l’utilisation des logiciels, ...). Ces interventions peuvent aussi être l’occasion de réunion stratégiques concernant l’évolution du système d’informations ou sur une problématique donnée (sécurité de l’information, charte d’utilisation, ...).

En complément de ces interventions régulières, des interventions ponctuelles (souvent d’urgence) ont lieu quand un événement critique a lieu qui demande une intervention rapide (panne, problème de sécurité critique, et de manière générale, tout ce qui demande un traitement immédiat de la demande).

Enfin, vous avez un accès illimité à notre service téléphonique, que ce soit pour une précision sur l’utilisation d’un logiciel, pour discuter d’un problème plus stratégique ou tout simplement avoir notre avis sur les devis de vos fournisseurs de matériels.

En pratique, nous devenons votre responsable informatique ... toujours disponible mais seulement présent quand vous en avez besoin.

Avec nous, vous ne changez pas d’interlocuteur toutes les 5 minutes.

Un responsable informatique externalisé doit construire une relation humaine et de confiance avec ses interlocuteurs. Il doit connaître votre site aussi bien que si il faisait partie de votre société.

Ainsi, votre interlocuteur est unique et dédié. Vous avez son numéro de téléphone portable, son e-mail et vus avez un engagement de réponse dans un délai défini.

Ainsi, vous parlez de VOTRE système informatique avec VOTRE responsable informatique : celui qui a installé vos serveurs, qui les dépanne, qui assiste vos utilisateurs, qui a défini avec vous les évolutions futures et qui vous aide à choisir le meilleur devis.

il est VOTRE responsable informatique externalisé ... et vous avez CONFIANCE en lui !

Avec un responsable informatique externalisé, vous avez à la fois :

 UN DIRECTEUR INFORMATIQUE qui définit avec vous les axes stratégiques et la politique de la structure concernant le système d’informations, les évolutions à envisager, et synthétise pour vous les évolutions technologiques du marché et vous conseille vers des nouvelles solutions plus efficaces.

 UN RESPONSABLE INFORMATIQUE qui coordonne les éventuels autres intervenants, qui est la garant du fonctionnement global au quotidien du système informatique.

 UN INGENIEUR SYSTEME qui supervise, installe, configure vos serveurs (Macintosh, Windows, Linux).

 UN INGENIEUR RESEAUX-TELECOM qui supervise, configure et maintient votre réseau et les équipements connexes (liaisons informatiques extérieures, téléphonie, ...)

 UN TECHNICIEN INFORMATIQUE qui installe, configure et dépanne les stations de travail (Macintosh, Windows, Linux).

 UN TECHNICIEN SUPPORT qui assiste vos utlisateurs dans leurs difficultés d’utilisation des logiciels bureautiques.